Eerst vaststellen waar het probleem zit
Externe verkoper
Verkeerd artikel, zichtbare afwijking of verkopersvoorwaarde hoort bij de aankoopfase.
Warehouse
Gebruik de beschikbare foto's en artikelstatus om het probleem vóór internationale verzending te documenteren.
Pakket of vervoerder
Schade, vertraging of invoerproblemen na verzending volgt een andere procedure en kan route- of verzekeringsvoorwaarden raken.
Leg je verzoek compleet vast
- order- en productnummer
- duidelijke omschrijving van het probleem
- relevante warehousefoto's
- datum en status in je account
- de actuele verkopers- en ACBuyvoorwaarden
Geen universele retourbelofte
Of retour, omruil of refund mogelijk is, hangt af van product, externe verkoper, orderstatus en de actuele voorwaarden. Controleer die in je eigen ACBuy-order en neem zo nodig contact op met de officiële klantenservice.
acbuy.nl behandelt geen bestellingen, retouren of betalingen en kan geen refund toezeggen.